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自从近十年前推出以来,Airbnb已经有了相当多的问题。然而,与共享经济中的一些公司同行不同,Airbnb已经避免了对其声誉的任何持久损害。很多信誉联合创始人兼首席执行官布莱恩·切斯基(Brian Chesky)雄心勃勃的乐观主义,但还有另一种思想:这是因为他过去六年来一直有贝琳达·约翰逊(Belinda Johnson)陪伴他。

当我在Airbnb总部遇到公司首席商务事务和法律官员约翰逊时 – 与她开始职业生涯的白鞋律师事务所相去甚远 – 她穿着一件农民衬衫和喇叭牛仔裤。她优雅的专业性掩盖了这样一个事实,即她是幕后操作员,与Airbnb的许多最大挑战作斗争。

Airbnb的主人被罚款,罚款金额从1,000美元到25,000美元不等,并被他们自己的城市起诉。酒店经营者游说城市来规范平台的扩张。 2016年6月,该公司作为原告向其家乡旧金山提起了第一起诉讼;该市已通过立法,允许每天向每位未登记为该市房东的主人收取每天1000亿美元的Airbnb。约翰逊鼓励犹豫不决的切斯基批准第一起诉讼,声称如果该公司将继续在某些城市开展业务,这是必要的。此后,Airbnb起诉加州圣莫尼卡和阿纳海姆;迈阿密;和纽约市的举措导致对Airbnb的监管更加宽松(例如,在纽约,这个城市可以追随东道主而不是Airbnb本身)。

2016年,#AirbnbWhileBlack在Twitter上传播病毒并分享了数百名用户关于种族歧视的恐怖故事,约翰逊帮助创建了一个内部工作组来解决这个问题。 “我们发起了一系列我们仍在努力的承诺。这项工作永远不会为我们而结束,”她说。这些承诺包括建立一个专注于反歧视努力和更严格的服务条款的产品团队。 (2月份,当一位Airbnb在加利福尼亚的主持人取消预订因为客人是亚洲人时,该公司全额退还了客人,发现她更换了住宿,并永久禁止了主人; 8月,该公司开除了与最终相关的用户在弗吉尼亚州夏洛茨维尔举行的“Unite the Right”集会上,Airbnb也推出了190万份“即时预订”列表,允许用户在未经审查的情况下租房。

至于该公司与全球各城市的冷热关系 – 特别是那些认为Airbnb鼓励商业主机将其物业转变为临时酒店的人,还要为低收入住房定价? “在那些早期,我们的行动速度如此之快,以至于我们没有必要拥有与每个城市一起工作的资源或能力,”约翰逊说。今天,她的团队与城市合作制定适用于Airbnb及其各自社区的法规。 “随着时间的推移,这对我们来说有点转变,”她说。

Johnson和Chesky之间的密切关系对于帮助Airbnb解决每一个头痛问题至关重要。这两个人在2011年首次会面。约翰逊最近离开了雅虎的高级副总裁兼副总法律顾问,在那里她已经有超过10年的经历。 “我想要时间和空间去思考, 我未来10年的样子是什么样的?“约翰逊说。她和她的孩子度过了整个夏天,现在11岁和14岁。”我确实有点厌倦了。我丈夫说,’不,你要放松一下!放下那个黑莓手机!“”她花了几个月的时间才问朋友,投资人Ron Conway,将她与Airbnb联系起来。(她说她对所提出的监管挑战以及它在经济上赋予社区权力的方式感到很有吸引力。 。约翰逊在那里非正式地咨询了几个星期;她甚至不记得她的工作 – 只是她与联合创始人面对面,而项目很快就找到了一份全职工作。

拥有德克萨斯大学本科和法律学位的约翰逊于1996年被由马克库班创立的总部位于德克萨斯州的流媒体公司Broadcast.com引诱到科技界。 “我觉得这听起来真的令人兴奋。我伸出手说,’嘿,你需要什么?’”她回忆道。 “他们说,’我们现在还不需要律师,但我们需要优秀的人才。加入我们,我们会从那里接受它。’”她离开了公司法的助理工作:“我公司的合伙人就像,’你确定吗?’每个人都认为这很疯狂。互联网甚至不是一件事,“她解释道。不到三年后,约翰逊率领广播公司的首次公开募股以及随后在1999年以57亿美元的价格出售给雅虎。

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她于2000年搬到湾区,全职加入雅虎的法律团队,并回忆起一个特定的情况,证明她在塑造她的核心工作场所价值观方面具有形成性:2005年,雅虎中国将用户数据转交给政府,导致被监禁一位名叫石涛的中国记者。该公司遭到了中国博客的批评 纽约时报– 高管们不得不在国会面前作证。 “你陷入了这些危机局面,你从外部的危机公司,公关部门,律师事务所,一切都得到了很多建议。你可能会有一群律师说’你不能出去说你’对不起,因为这是承认’或’你无法与对方进行对话,’“约翰逊说。 “在一天结束时,你必须做你认为正确并且做人的事。即使它是对立的一方,也要尊重他们。”她认为,如果雅虎的团队刚刚开始接触陶的家人,那么每个人都会节省大量的时间,金钱和痛苦。 (雅虎最终与家人达成了一笔未公开的款项。)

“在一天结束时,你必须做你认为正确并且做人的事。”

这就是说,高压力,高增长的环境并不是约翰逊的新领域。当她加入Airbnb时,它只在美国运营。如今,该公司已在超过65,000个城市和191个国家开展业务,据报道估值超过300亿美元。她的一天通常涉及与各个团队(如运营和公共政策)的预定会议以及与Chesky和其他高级管理人员的即兴一对一的组合。但她喜欢它,因为Airbnb团队和社区是她的生命。这就是为什么当Airbnb于2015年11月13日在巴黎召开6,000名主持人的年度会议时 – 与整个城市的一系列协同恐怖袭击同一天 – 约翰逊一直到凌晨4:30,确保Airbnb员工和主机制造它安全地从晚上的各种晚餐计划回家。在经历了几次磨难之后,她记得在旧金山碰到了她。 “它仍让我感到寒意。来自旧金山办公室的许多员工都在机场等我们拥抱。”

在Airbnb轨道上对所有人的无限激情助长了约翰逊首次冲击共享经济行动。那些关于Airbnb首次公开募股的谣言如何?他们也没有受伤。

本文发表于10月号 玛丽克莱尔, 现在在报摊上。

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