Nach zahlreichen Kundenbeschwerden und Klagen über seine fragwürdigen Geschäftspraktiken gab die Fast-Fashion-Marke LuLaRoe bekannt, dass sie allen Kunden, die defekte Leggings zwischen dem 1. Januar 2016 und dem 24. April 2023, Yahoo Style, gekauft haben, Rückerstattungen anbieten werde.
Die Ankündigung der Marke kommt, nachdem LuLaRoe Schlagzeilen gemacht hat, weil sie angeblich Leggins verkauft haben, die, wie die Kunden behaupten, “rip-ähnliches nasses Toilettenpapier” sind. Außerdem haben mehrere Kunden gesagt, dass die Marke – die unabhängige Verkäufer beschäftigt, um ihre Kult-Lieblings-Leggings zu harken – steuerpflichtige Verkäufe in Staaten, die keine Besteuerung von Kleidungsstücken verlangen. Eine private Facebook-Gruppe für diejenigen, die ihre defekten Kleidungsstücke diskutieren wollen, hat mehr als 25.000 Mitglieder, was zeigt, wie weit verbreitet das Problem ist.
Obwohl LuLaRoe seit geraumer Zeit wegen seiner angeblichen schlechten Geschäftspraktiken unter Beschuss steht, kam die Kontroverse Anfang des Monats wieder auf, nachdem zwei Kunden in Kalifornien eine Klage eingereicht hatten, in der sie das Unternehmen vorsätzlich mit dem Verkauf von defekten Produkten beschuldigten. Die Klage lautete, teilweise:
“Kunden haben sich beschwert, dass die Leggings von so schlechter Qualität sind, dass Löcher und Risse vor dem Tragen, während des ersten Gebrauchs oder kurz danach auftreten.” Zusätzlich bemerkten einige Kunden Größenprobleme, indem sie behaupteten, dass ihre Leggings “ein Bein haben” wesentlich länger (oder kleiner) als die andere, und Leggings, die für Erwachsene gedacht sind … würden nur zu einem Kind passen. “
Als Reaktion darauf kündigte LuLaRoe in einer Erklärung am Dienstag an, dass es ein neues Programm namens “Make Good” enthüllen werde, das Kunden, die fehlerhafte Artikel gekauft haben, zurückerstattet, solange sie bis zum 31. Juli 2023 eine Klage einreichen. Laut der Marken, Kunden, die einen Anspruch geltend machen, haben Anspruch auf “einen Produktaustausch, eine LuLaRoe-Geschenkkarte oder eine Rückerstattung des ursprünglichen Kaufpreises, wenn das erworbene Produkt einen Material- oder Verarbeitungsfehler enthält”, solange die Mängel nicht verursacht werden durch den Käufer (z. B. durch unsachgemäße Pflege). Die Kunden, die Anspruch auf eine Rückerstattung haben, können wählen, welche Rückerstattung oder Gutschrift zu erhalten, und wird gutgeschrieben, sobald der defekte Artikel oder Gegenstände an den unabhängigen Einzelhändler, der sie die Waren verkauft hat, zurückgegeben werden. Darüber hinaus wird LuLaRoe im Rahmen des “Make Good” -Programms eine neue Richtlinie namens “Happiness Policy” einführen, die dem Kunden das Recht auf eine vollständige Rückerstattung, Gutschrift oder Austausch innerhalb von 30 Tagen garantiert, wenn sie mit dem Kauf nicht zufrieden sind .
In einer Erklärung sagte LuLaRoe zu Yahoo Style:
“Wir haben die Happiness Policy, Make Good Program und Limited Warranty entwickelt, um unser Engagement für die Bereitstellung von Wert und Freude an unseren Produkten zu verstärken. Wir sind stolz auf unsere Kleidung und möchten, dass alle, die LuLaRoe tragen, glücklich und zufrieden mit ihrem Kauf sind. Diese Richtlinien stehen für unser Engagement, hinter unserer Marke zu stehen. “
Glücklicherweise scheinen die Kunden mit den Bemühungen der Marke zufrieden zu sein, denn Hunderte erreichen Instagram, um LuLaRoe für die Umsetzung der neuen Richtlinien zu danken. Hoffentlich kann die Marke in Zukunft ähnliche Probleme vermeiden – und ihre erfolgreichen, babyweichen Leggings wieder verkaufen.
Um mehr über die neuen Richtlinien der Marke zu erfahren oder einen Antrag einzureichen, besuchen Sie bitte LuLaRoe.com.
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Das Geheimnis des französischen Stils, von einem Fashion Insider:
German: Es ist bedauerlich zu hören, dass LuLaRoe aufgrund seiner fragwürdigen Geschäftspraktiken in die Schlagzeilen geraten ist. Es ist jedoch erfreulich zu sehen, dass die Marke auf die zahlreichen Beschwerden und Klagen reagiert hat und den Kunden, die defekte Leggings zwischen dem 1. Januar 2016 und dem 24. April 2017 gekauft haben, Rückerstattungen anbietet. Es ist auch positiv, dass LuLaRoe ein neues Programm namens “Make Good” eingeführt hat, das Kunden, die fehlerhafte Artikel gekauft haben, zurückerstattet. Es ist zu hoffen, dass die Marke in Zukunft ähnliche Probleme vermeiden kann und ihre erfolgreichen, babyweichen Leggings wieder verkaufen kann.